Marketing Médico: conheça as regras do CFM e como aplicar

Investir em marketing é uma estratégia cada vez mais necessária para o posicionamento de profissionais no mercado de trabalho, e no caso do marketing médico, esse trabalho deve atender a um conjunto de regras para respeitar as normas da profissão.

Nesse sentido, para regulamentar as práticas de acordo com a ética e o conjunto de responsabilidades próprios da profissão, o Conselho Federal de Medicina (CFM) estabelece normas e regulamentos a serem seguidos pelos profissionais.

Então, para conhecer melhor essas regras e entender como aplicar o marketing médico no dia a dia de seu consultório e prática profissional, confira agora o artigo que preparamos.

O que é marketing médico?

Marketing médico é o conjunto de estratégias e práticas voltadas para criar um posicionamento de imagem e divulgar o trabalho de profissionais, clínicas e hospitais, respeitando as normas estabelecidas pelo CFM.

Dessa forma, busca-se aplicar os princípios do marketing tradicional ao contexto da saúde, de modo que se possa criar um posicionamento de imagem, construir uma reputação, atraindo novos pacientes e cativando os atuais.

Essa reputação, é claro, deve ser acompanhada de uma prestação de serviços de alta qualidade e de cuidado com a experiência do paciente em todas as fases do atendimento.

Dessa forma, neste tipo de marketing, deve-se evitar propostas sensacionalistas, promessas de resultados irreais, exposição da imagem dos pacientes, propaganda enganosa, práticas desleais, entre outras.

Regras do CFM para marketing

Um dos objetivos do marketing médico é desenvolver o relacionamento e a confiança entre médico e paciente. Com isso, o profissional pode desenvolver estratégias para alcançar novos clientes não apenas falando de si, mas fornecendo informações relevantes para o seu público.

No entanto, é necessário levar em consideração as necessidades específicas do público-alvo e aderir a padrões rigorosos em sua comunicação para garantir que seus conteúdos sejam precisos, não enganosos, e que respeitem a confidencialidade e privacidade dos pacientes.

Nesse sentido, a Resolução CFM nº 2.336/2023 traz as diretrizes mais atuais e estabelece que é permitido:

• Produzir conteúdo educativo, com informações relevantes sobre serviços, procedimentos e especialidades.
• Utilizar canais de mídia, tais como websites, redes sociais, anúncios online e offline, eventos comunitários, entre outros.
• Utilizar imagens de caráter educativo, relacionadas à especialidade do médico, acompanhadas de texto educativo com indicações terapêuticas, bem como as possíveis complicações.
• Publicar selfies, imagens e áudios em redes sociais, desde que não tenham características de sensacionalismo ou concorrência desleal.
• Utilizar imagens de pacientes, desde que tenha a devida autorização, preservando-lhe a privacidade e o anonimato.
• Informar sobre valores de consultas, meios e formas de pagamento.
• Orientar pacientes sobre características do local onde os serviços são oferecidos, bem como seu portfólio de atendimento.
• Apresentar seu ambiente de trabalho, incluindo equipamentos com indicações de uso, conforme informações do portfólio da Anvisa.

Quanto às proibições, é vedado:

• Publicar imagens manipuladas, melhoradas ou que identifiquem o paciente.
• Publicar imagens não autorizadas, ainda que o paciente não seja identificado.
• Ensinar técnicas médicas a não-médicos.
• divulgar equipamentos ou medicamentos que não tenham registro na Anvisa ou na agência que a suceda.
• Fazer postagens sensacionalistas, com autopromoção, mercantilização do ato médico ou com promessas irreais de resultados.
• Divulgar, quando não especialista, que trata de sistemas orgânicos, órgãos ou doenças específicas, por induzir à confusão com a divulgação de especialidades.
• Oferecer serviços por meio de consórcio e similares.
• Garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento.
• Participar de propaganda enganosa de qualquer natureza; entre outras.

Lembrando que os pontos acima são as regras de maior destaque para o marketing médico, e que é necessário consultar as demais regras para trabalhar com segurança.

Por que o marketing médico é importante?

O marketing médico desempenha um papel crucial na promoção da saúde e no fornecimento de informações sobre sintomas, tratamentos e serviços médicos disponíveis aos pacientes, desde que feito de acordo com as normas do CFM.

Para os pacientes, conhecer as possibilidades relacionadas à sua saúde é de grande importância na hora de escolher um profissional, e os conteúdos produzidos sobre o assunto, ainda que pretendam divulgar um profissional ou instituição, também têm o papel de disseminar informações confiáveis.

Já para os médicos, o marketing tem a função de cultivar o relacionamento com os pacientes, garantindo-lhes uma experiência satisfatória desde o primeiro contato, além de promover maior visibilidade, reconhecimento e credibilidade.

Investir em marketing também ajuda a passar uma imagem profissional e posicionar o médico como uma autoridade e referência em sua área de especialização, o que contribui para atrair e cativar os pacientes.