Marketing Médico: conheça as regras do CFM e como aplicar

Investir em marketing é uma estratégia cada vez mais necessária para o posicionamento de profissionais no mercado de trabalho, e no caso do marketing médico, esse trabalho deve atender a um conjunto de regras para respeitar as normas da profissão.

Nesse sentido, para regulamentar as práticas de acordo com a ética e o conjunto de responsabilidades próprios da profissão, o Conselho Federal de Medicina (CFM) estabelece normas e regulamentos a serem seguidos pelos profissionais.

Então, para conhecer melhor essas regras e entender como aplicar o marketing médico no dia a dia de seu consultório e prática profissional, confira agora o artigo que preparamos.

O que é marketing médico?

Marketing médico é o conjunto de estratégias e práticas voltadas para criar um posicionamento de imagem e divulgar o trabalho de profissionais, clínicas e hospitais, respeitando as normas estabelecidas pelo CFM.

Dessa forma, busca-se aplicar os princípios do marketing tradicional ao contexto da saúde, de modo que se possa criar um posicionamento de imagem, construir uma reputação, atraindo novos pacientes e cativando os atuais.

Essa reputação, é claro, deve ser acompanhada de uma prestação de serviços de alta qualidade e de cuidado com a experiência do paciente em todas as fases do atendimento.

Dessa forma, neste tipo de marketing, deve-se evitar propostas sensacionalistas, promessas de resultados irreais, exposição da imagem dos pacientes, propaganda enganosa, práticas desleais, entre outras.

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Regras do CFM para marketing

Um dos objetivos do marketing médico é desenvolver o relacionamento e a confiança entre médico e paciente. Com isso, o profissional pode desenvolver estratégias para alcançar novos clientes não apenas falando de si, mas fornecendo informações relevantes para o seu público.

No entanto, é necessário levar em consideração as necessidades específicas do público-alvo e aderir a padrões rigorosos em sua comunicação para garantir que seus conteúdos sejam precisos, não enganosos, e que respeitem a confidencialidade e privacidade dos pacientes.

Nesse sentido, a Resolução CFM nº 2.336/2023 traz as diretrizes mais atuais e estabelece que é permitido:

• produzir conteúdo educativo, com informações relevantes sobre serviços, procedimentos e especialidades;
• utilizar canais de mídia, tais como websites, redes sociais, anúncios online e offline, eventos comunitários, entre outros;
• utilizar imagens de caráter educativo, relacionadas à especialidade do médico, acompanhadas de texto educativo com indicações terapêuticas, bem como as possíveis complicações;
• publicar selfies, imagens e áudios em redes sociais, desde que não tenham características de sensacionalismo ou concorrência desleal;
• utilizar imagens de pacientes, desde que tenha a devida autorização, preservando-lhe a privacidade e o anonimato;
• informar sobre valores de consultas, meios e formas de pagamento;
• orientar pacientes sobre características do local onde os serviços são oferecidos, bem como seu portfólio de atendimento;
• apresentar seu ambiente de trabalho, incluindo equipamentos com indicações de uso ,conforme informações do portfólio da Anvisa;

Quantos às proibições, é vedado:

• publicar imagens manipuladas, melhoradas ou que identifiquem o paciente;
• publicar imagens não autorizadas, ainda que o paciente não seja identificado;
• ensinar técnicas médicas a não-médicos;
• divulgar equipamentos ou medicamentos que não tenham registro na Anvisa ou na agência que a suceda;
• fazer postagens sensacionalistas, com autopromoção, mercantilização do ato médico ou com promessas irreais de resultados;
• divulgar, quando não especialista, que trata de sistemas orgânicos, órgãos ou doenças específicas, por induzir à confusão com a divulgação de especialidades
• oferecer serviços por meio de consórcio e similares;
• garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento;
• participar de propaganda enganosa de qualquer natureza; entre outras.

Lembrando que os pontos acima são as regras de maior destaque para o marketing médico, e que é necessário consultar as demais regras para trabalhar com segurança.

Santander Select: conheça os benefícios para médicos

Para os médicos que procuram uma solução financeira adequada ao seu perfil financeiro, o banco Santander oferece uma solução sob medida para as suas necessidades: a conta Santander Select.

Ao abrir uma conta no Santander, os médicos passam a fazer parte da categoria Select, que é voltada para clientes com perfil de alta renda e oferece vantagens, tais como:

• Cartões de crédito black ou infinite, com anuidade gratuita ou reduzida e vantagens como pontos, milhas e acesso a salas VIP;
• Assessoria financeira especializada;
• Linhas de crédito especiais para financiamentos e empréstimos;
• Condições especiais de crédito para para cursos de extensão e especialização, MBA, mestrado e doutorado, com parcelamentos de até 60 meses;
• Condições especiais para financiamento de máquinas e equipamentos para consultório;
• Condições especiais para transferências internacionais, saques compra e venda de moeda;
• Menores taxas de administração; entre outras.

Por que o marketing médico é importante?

O marketing médico desempenha um papel crucial na promoção da saúde e no fornecimento de informações sobre sintomas, tratamentos e serviços médicos disponíveis aos pacientes, desde que feito de acordo com as normas do CFM.

Para os pacientes, conhecer as possibilidades relacionadas a sua saúde é de grande importância na hora de escolher um profissional, e os conteúdos produzidos sobre o assunto, ainda que pretendam divulgar um profissional ou instituição, também tem o papel de disseminar informações confiáveis.

Já para os médicos, o marketing tem a função de cultivar o relacionamento com os pacientes, garantindo-lhes uma experiência satisfatória desde o primeiro contato, além de promover maior visibilidade, reconhecimento e credibilidade.

Investir em marketing também ajuda a passar uma imagem profissional e posicionar o médico como uma autoridade e referência em sua área de especialização, o que contribui para atrair e cativar os pacientes.

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Toro e Santander: benefícios especiais para você

Ao trazer seus investimentos para a Toro, a corretora do Grupo Santander, você acessa um universo de vantagens, como isenção de tarifas, atendimento personalizado e experiências únicas.

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Se investir R$250 mil ou mais pela sua conta Toro, terá também acesso à Assessoria Especializada¹ para impulsionar seus investimentos.

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• Até 5 cartões adicionais sem custo para sua família.
• Tag Sem Parar gratuita para pedágios e estacionamentos⁶.
• Escolha entre 1,2% de cashback³ ou até 3 pontos Esfera por US$1 gasto⁴.
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Conta Santander Select²: benefícios que transformam sua rotina

Com R$150 mil investidos você também tem acesso à Conta Santander Select² sem tarifas, com vantagens que facilitam o seu dia a dia:

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¹ O benefício da Assessoria Exclusiva é liberado para clientes que possuem R$250 mil ou mais investidos pela Toro.

² Sujeito à análise de crédito. Utilize o crédito de forma consciente. Os produtos podem ser contratados separadamente e estão sujeitos à análise e cadastro. Cartão Unique Black com anuidade ZERO e Conta Santander Select sem tarifas enquanto você mantiver R$150 mil ou mais investidos em qualquer produto Toro ou nos seguintes produtos do Santander: poupança, previdência, depósito a prazo e fundos. Consulte condições da Toro em: https://www.toroinvestimentos.com.br/. Consulte condições do Santander em: https://www.santander.com.br/banco/conta-corrente/select.

³ Consulte condições em: https://www.santander.com.br/banco/unique-black

⁴ 3 pontos a cada US$1 gasto em compras internacionais e 2 pontos a cada US$1 gasto em compras nacionais.

⁵ Benefícios da bandeira estarão disponíveis de acordo com as condições do cartão contratado.

⁶ A mensalidade zero da Tag Santander Sem Parar no plano “Em Todo Lugar Santander” é válida para 1 (uma) Tag por CPF e por cartão de crédito Santander pessoa física, e está garantida se você estiver usando seu cartão de crédito Santander (compras no cartão de crédito, não necessariamente atreladas às recargas da Tag). Para isso, seu cartão não deve ser cancelado ou possuir qualquer bloqueio que impeça compras. Quando o saldo zerar, automaticamente será feita uma nova recarga no valor escolhido inicialmente no cartão de crédito Santander cadastrado. Caso não seja possível fazer essa transação, o uso não será interrompido imediatamente. O cliente será informado pelo Sem Parar e terá um prazo para regularização antes do bloqueio de utilização da Tag.

⁷ Consulte condições em: https://www.santander.com.br/seguros e em https://www.santander.com.br/helps.